■文/神州数码思特奇信息技术股份有限公司

2006年4月开始，神州数码思特奇为河北移动业务支撑系统(BOSS)与收入保障提供咨询服务！为河北移动解决目前支撑系统存在的运行效率低、业务流程不合理、收入流失较多等实际问题。

神州数码思特奇作为最早投身于电信运营支撑系统建设的厂商，在长期工程设计与建设、维护等过程中，积累、沉淀了大量电信行业运营支撑的经验。公司已经逐步从单纯的产品支持、项目建设，转向了为客户提供咨询建议和策略分析的经营方向。对客户而言，在选购软件产品时不仅仅需要产品的技术支持，更需要的是如何将自己的真正需求在IT系统中完美实现的方案建议！

神州数码思特奇电信业务咨询工作包括了落实精细化管理，更好地适应业务发展的需求，进一步提高业务支撑运营管理水平，提升业务运营支撑收入保障能力，减少运营商快速发展过程中收入流失的风险等目标。

河北移动BOSS系统包括了通话话单采集、计费、帐务处理、为客户提供帐单、缴费、业务的受理等功能，支撑1600移动万用户的使用，每日通话话单答1-2亿次，系统承载量大、作为移动公司的生产系统，为确保移动公司的服务质量、效率、提高客户忠诚度、进一步的确保移动公司市场收益，河北移动委托神州数码思特奇公司对现有系统进行优化咨询，根据河北移动BOSS系统和业务开展现状，结合神州数码思特奇的业务支撑系统建设经验和领先的移动业务行业经验，汲取先进的业务支撑理念，根据实际情况为河北移动提供合理化建议和系统改进方案。

本次神州数码思特奇为河北移动提供的咨询服务内容主要涵盖对现有业务支撑系统的优化分析并通过对业务流程的梳理提高河北移动收入保障能力。为河北移动创造服务与业务双领先，达到：落实精细化管理，更好地适应业务发展的需求；进一步提高业务支撑运营管理水平；提升业务运营支撑收入保障能力；减少中国移动快速发展过程中收入流失的风险。
神州数码思特奇在河北移动BOSS系统的咨询案例中，针对河北移动BOSS系统承载的企业业务运营流程和管理提供全面的优化建议， 包括大客户管理流程、新业务推广流程、战略管理流程等，分析支撑系统运营效率与瓶颈点，提出改进策略，实现收入流失的防患于未然，满足有限公司对萨班斯法案的要求，构建完善的收入保障机制确保河北移动各个业务层面收入流失的分析与改善。

神州数码思特奇通过对平台设备，应用系统、业务流程等KPI的分析，找出河北移动BOSS系统存在或隐含关联的瓶颈，为移动公司提出问题原因，分析问题本质，并提供相关解决策略建议。（见图一）

项目进展分析经过调研、分析、评估结果，河北移动提供全面的系统优化改进策略，从各种角度阐明系统当中存在的问题点、处理方式、优化方案，以及投资收益情况。

将问题按严重性和紧迫性进行分级，形成急需解决、需要解决、可延迟解决等级别，为河北移动提供整套的优化方案。

通过对BOSS系统的调优、完善BOSS系统功能、提高数据处理能力，提高BOSS系统性能，增强系统可靠性、稳定性，形成具有完整业务支撑能力的支撑系统。

收入保障

在对BOSS进行优化咨询的同时，我们选择了对于运营商来说最为关注的收入问题研究，通过神州数码思特奇电信收入保障方法论与收入保障系统iRAS实践经验实现避免和减少河北移动收入流失的目标。

通过调研、诊断目前的业务流程、数据及BOSS系统，分析评估收入流失点，提出收入保障解决方案。

找到收入保障流失点，构建完善的收入保障机制 ，杜绝显性收入流失，重视隐性收入流失，以最低的成本来达到避免收入流失，达到利润最大化。

建立收入保障系统有什么样的作用，可以为运营商减小挽回多少流失的收入?从思特奇以往承建的RA项目中获取的实际效果数据可以看出。

四川移动通过神州数码思特奇iRA系统后，仅增值业务一项清理SCP垃圾数据17487户，SCP平均每用户15元RMB的建设成本计算，可节省26万元。
＊成都HLR06全量同步一次清理垃圾数据2.8万，可节省33.6万元。
＊德阳HLR全量同步一次清理垃圾数据6.8万，可节省81.6万元。

而在某省联通实施的收入保障项目后，通过定位恶意高额欠费用户，为该运营商每月减少或挽回的收入流失占高额欠费总费用的不少于4%，为>6.2万。

通过数据稽核等手段检获计费系统与结算系统高达7.06%的不一致数据，大幅度降低了因为系统问题造成的收入流失。依据以往的经验和获得的效果，河北移动希望得到神州数码的收入保障咨询和产品，用以发现并降低收入的流失，河北移动收入保障咨询项目的过程包括:

■ 收入流失的诊断、分析

全面了解整个收入保障的情况、保护投资、控制质量；在充分分析了收入流失因素和故障影响后，针对中国移动企业运营的特点，遵循相关技术业务规范，按照面向全业务的多层次、全方位的比对验证、稽核、跟踪和监控。

收入保障项目关注电信运营商收入生成流程。神州数码思特奇公司的收入保障方法论对包括营销、网络、计费和结算等方面在内的电信操作进行系统的、端到端的分析和检验。

■ 收入流失点的确定

随着移动市场竞争的加剧和社会对信息需求的发展，各移动运营商的业务种类越来越多，业务也越来越复杂，收入的流失点也随之增加。随着收入的增加流失的收入也随之增加。

根据流失的方式收入流失分为显性的收入流失和潜在的收入流失(即机会流失)两大类。
针对每个收入流失点建立监控和分析机制，寻找造成移动收入流失的主要原因

■ 收入处理流程的跟踪、稽核

处理流程跟踪是针对BOSS中跟收入紧密相关的业务流程进行跟踪，跟踪的目的是判断在整个流程中的数据完整性和平衡性，从而发现这些核心流程可能存在的问题和隐患，杜绝BOSS处理过程中因数据缺失、遗漏而产生的收入流失。
处理流程跟踪主要包括计费流程跟踪、帐务流程跟踪以及结算流程跟踪和营业流程跟踪等，对每种流程进行跟踪和监控确定流程造成的数据丢失，所带来的收入流失问题。

■ 对收入相关功能点的优化

神州数码思特奇收入保障系统iRAS是为减少收入保障的流失，提升整个业务支撑系统的处理性能、保障收入数据的实时、准确，加快收入保障数据的处理进程、减少出现错误后的处理、解决时间，降低收入流失数据后的挽救时间和数据，防止因系统处理性能或支撑系统性能问题导致的收入数据流失和处理环节的延期，因此要加强系统的性能优化。

随着中国移动集团客户用户的不断增长，集团移动应用产业链逐渐形成，集团客户企业移动应用的成功运作有赖于建立环节完整、业务新颖的价值链。

中国移动通过在集团客户(主要为拥有完备企业信息系统的企业)内部部署移动代理服务器(MAS)，为集团客户提供的基于移动终端(包括短信、彩信、WAP、手机客户端等)的信息化应用服务。企业通过MAS将自己的业务延伸到移动终端，MAS业务可以说是中国移动在业务拓展上的积极尝试和对集团信息化完整解决方案的诠释。

移动企业应用中神州数码思特奇与中国移动长期合作，在近期完成了MAS原形机的研发和入围测试，并参与MAS管理平台的规划、建设和运营;在行业应用解决方案中融合了神州数码集团IT服务的各类资源，实现了多个行业多种应用的行业应用集成。

MAS产业链体系

移动代理服务器 (Mobile Agent Sever)

指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的网关。

MAS管理平台

是针对集团客户MAS业务的受理、接入管理、规范化流程、计费结算与考核，保证MAS业务接入的一致性，对MAS业务的各项应用数据进行监控、统计、查对以及有效控制的管理平台。

MAS管理平台

MAS管理平台的核心目标就是全面管理MAS业务的整个生命周期，全面监督MAS业务运营，统一管理集团客户MAS业务订购关系，为集团客户提供更方便、快捷、安全的客户服务方式，真正做到对集团客户的捆绑，促进中国移动集团客户业务整体产业链的健康发展。

MAS管理平台主要的功能是对分布在各个集团客户中的MAS服务器进行集中监控和管理，主要包括：性能管理、安全故障管理、配置信息管理、维护升级管理、认证鉴权管理、日志管理和综合报表分析以及综合管理等功能模块。

MAS管理平台系统特点有:全面管理及监控各集团客户MAS业务运营过程，采用多种安全策略和安全机制，保证数据传输过程、数据业务使用、业务操作的安全性和有效性。业务流程具有简洁性的特点。在集团客户、中国移动和MAS业务系统之间用较少的流程和步骤，协调各方的操作。完善周到的客户服务功能有效提高了中国移动的竞争力。提供中国移动集团客户行业应用统计报表经营分析功能。基于开放架构的集成化解决方案，具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务开展的要求，采用结构化、标准化的接口设计，与所有集成商MAS设备平滑集成。灵活实用，依据目前的用户规模、系统规模、系统资源、业务功能、业务运营情况和业务需求，适应中国移动集团客户业务的发展，灵活地设计、调整业务处理流程，适应未来的发展变化。

如果说移动梦网业务是在中国开创了针对于个人用户将价值产业链中各个角色聚合进行利益共赢的一种模式，那么MAS业务是在原有模式的基础上进一步深化角色的定位，为企业集团、行业客户量身打造的、与企业信息系统高度集成的、基于无处不在的移动网络的信息服务。

MAS应用案例一: 三星手机总代MAS

三星手机总代MAS移动OA应用于公司本部及子公司的销售人员借款、审批、报销的流程，满足于公司销售人员在内的多数员工移动办公工作环境的需要。此应用成为三星手机总代理公司电子化移动办公体系的一部分，大大提高了原有的工作效率。

三星总代通过电子化渠道的方式将销售情况、库存状况及时、准确的上报，以期实现改变现有销售管理模式，提升销售管理时效的目的。这样解决了时间冗长，而且带来各地数据不同步，数据统计不及时等问题。

完成每台手机销售后，由销售人员通过SMS、WAP等方式，将该销售数据发送给系统，完成销售统计。消费者根据与IMEI对应的真情卡号通过SMS、WAP等方式进行手机真伪查询和购物有奖查询等操作。

MAS应用案例二: 银行MAS提供专业化的移动银行业务

通过手机银行系统实现金融信息的发布、在线查询和在线交易。银行通过手机银行将柜台、电话银行的非现金交易功能延伸到手机上，为客户提供方便快捷的服务。手机银行能够让人们在各种场所、甚至在差旅途中高效便利地处理各种金融理财业务，而且能使人们在任何时间任何地点，以安全的方式办理业务。手机银行系统也被作为营销及宣传银行品牌的渠道。
银行MAS解决方案提供了优秀的电子金融渠道的所有元素，包括:金融业务、账单支付、支付和转账仓库、止付、联机声明、支票和储蓄图像、账户注册、预警、内容、账户整合、一对一营销、以及对个人财务管理和无线客户的支持等。

前面已说到，原来实施ERP失败的一个最主要原因就是由于大行车业在没有仔细研究自身需求的情况下，仅凭别人介绍就购买了并不适合的ERP软件。在李科的主持下，ERP选型小组先是明晰了公司的需求并根据公司的基本业务流程图，开始了慎重的选择之路。为了确保此次选择上的公平和公正，大行车业的ERP选型小组与每个来竞标的ERP企业都进行了细致深入的交流，前后经过了三轮的评估，最终神州数码ERP以三次分数遥遥领先的成绩作为了大行车业的ERP提供商。选型小组认为，神州数码的ERP软件符合大行的需求，并拥有强有力的实施队伍而且有着多年服务制造业行业企业的经验，且在自行车行业有着成功的先例。大行车业于2004年1月份正式与DCMS签约。