销售额并不代表一切。

这句话对于追求企业数字规模膨胀的股票市场、投资人来说，或许会有些逆耳。但事实上，对于一个追求健康、成熟乃至卓越的胸怀大志企业来说，成长不仅仅是规模的扩张，更是企业价值创造的无限延伸。两者虽然都是企业成长的表述，但价值创造则更是使企业生生不息的恒定商业世界观。

这种价值创造，是为客户、为股东、为员工，为企业自身。

山东淄博有很多生产卫生陶瓷的厂家，以前都是自己厂里建一个煤气厂生产人工煤气，烧制陶瓷。由于煤气品质不稳定，会导致产品的色泽品相，增加废品率。经采用香港中华煤气生产的煤气烤箱后，结果发现品质大不相同。这样陶瓷厂家生产能力提高了，而香港中华煤气也就此扩大了当地市场份额。

香港中华煤气是一家成立于19世纪的百年老店，这个产业也曾被认为是“夕阳产业”，但香港中华煤气却创造了“太阳照样升起”的局面。它通过持续的价值创造成为一个从单一的产品（煤气）提供商发展为一个“为公众提供优质能源服务”、为市民家居提供整体解决方案的服务商。它也是近三年来香港股市上最受追捧的公司。

从最初为公众提供煤气能源，到后来的加汽站、电信服务、城市水务、燃气站、智能加居等多种多样的业务。百年来，中华煤气种种超常努力的动机在于对未来竞争的居安思危和永续经营的渴望。

中华煤气永远保持着创业者一样的思考和创新，始终以客户为中心，开创出一条别开生面的客户价值曲线，公司业务像藤条一般顺着细枝末节不断生长。它在为客户提供生活用煤气之外，还将业务扩展至煤气管道、用具以及使用过程中如何帮助消费者降低使用成本的服务上，从而满足客户整体需求。

成功企业的实践永远给后来者以借鉴和经验。

处于大变革时间的中国金融业，如何重新设计服务体系和流程，使得其产品和服务能够通过多个渠道，在任何时候、任何地点以客户最喜爱的方式带给客户一致的体验。

政府从管理职能向服务职能转变的过程中，政府各部门如何整合信息高效服务大众？

伴随3G技术的出现和应用，电信行业在新一轮变革期，需要运营商不断改进完善自身支撑系统和IT系统，以及在服务理念和流程的革新。

......一系列行业的转型，需要通过信息技术的创新应用来加快企业的管理信息化进程，提高企业核心竞争力，从而应对国际国内激烈竞争，实现企业成长。

本期封面故事，我们特别策划了神州数码自身多年积累的服务行业、与行业用户一道为客户创造价值的信息化建设实践。国家粮食局、华夏银行、深圳市政府、苏州海关、中国移动、北京科瑞、上海田岛等企业的实践案例是通过信息技术应用进行企业管理及业务模式创新变革的真实体验，是神州数码与所有行业客户一步步思考、摸索、实践、收获及不断成长的过程。每一家公司的信息化建设实践都有着令人着迷的企业故事，每一位参与其中的信息化建设成员，乃至各行业所服务的最终顾客也都有令人深思的体会和心得。我们将采访到的10多家公司的故事汇集成封面报道，希望能给读者带来启发，能让您在企业IT应用建设中、在为客户创造价值中有所借鉴。

在这里，我们交流思想、谈论趋势，我们探讨价值创造，赢得成长壮大。我们希望通过思想的碰撞，实践的体味，开拓各方视野，也许我们各自的业务格局由此改变，新的管理理念、创新思想、最佳IT技术应用由此开辟，新的价值创造由然而生，新的成长由此起步。

注:中华煤气案例摘选自《21世纪商业评论》总第21期